常見問題
關於接送服務與預訂流程的常見問題，都可在這裡找到答案。
班機延誤怎麼辦？
我們會追蹤抵達日本的航班並調整接機時間。
若航班大幅延誤或取消，因司機排程無法重新安排，可全額退款取消。
但航班落地後的海關、入境審查、行李提領等延誤，不屬可追蹤範圍。
如何與司機會合？有舉牌嗎？
司機會透過 WhatsApp 提前提供會合資訊。
部分方案包含舉牌接機。
當天如何聯絡司機？
司機會主動透過 WhatsApp 聯繫。
請提供正確 WhatsApp 並留意訊息。
可以修改接送時間或地點嗎？
24小時前通常可修改。
24小時內需視司機排程，可能加價或無法調整。
司機能中文溝通嗎？
我們的司機主要講中文或日文（語言不可選擇）。
如果您有任何疑問或需求，我們的客戶支援團隊可透過 WhatsApp 或電子郵件聯絡。
如何選車？
首頁車型介紹有詳細乘客與行李說明。
不確定可先詢問客服。
有兒童座椅嗎？
日本法規不要求商用車提供兒童座椅。
可免費提供一張增高墊（約3–6歲）請提前申請。
免費等待時間有多長？
機場接送（含航班追蹤）：著陸後 90 分鐘
自訂時間：30分鐘
飯店接送：15分鐘
如果您預計會延誤，請告知我們。額外等待時間：2,500日圓/30分鐘
預訂後流程？
預訂確認後，您將收到一封確認郵件。
出發前三天，我們將向您發送最終確認函，其中包括接送詳情。
如果您需要進行任何更改，請至少提前兩天與我們聯繫。
乘車前，司機將透過 WhatsApp 聯繫您——請留意您的訊息並回复，以確保順利接您。
送機接送時間該怎麼設定？
建議國際航班至少於 起飛前 3 小時抵達機場。
請先用 Google 地圖確認飯店至機場車程時間，並額外預留 30分鐘緩衝（交通、塞車等因素）作為接送時間設定。
如不確定，我們也可協助建議合適出發時間。
夜間接送是否需要支付額外費用？
是的，晚上 10 點至早上 6 點之間需收取 2000 日圓的夜間服務費，請以現金支付。
我們通常不接受凌晨 12:00 至凌晨 5:00 之間的預訂，除非您提前提出要求。
在此期間的深夜轉機將加收 5,000 日圓附加費。
可攜帶大型行李（滑雪板、高爾夫球袋）嗎？
請提前告知，以安排合適車型。
可以送到Airbnb嗎？
是的，只要提供完整地址即可。
如果地址狹窄或貨車無法到達，我們可能會建議附近的接送地點。
可以安排中途停靠或順路觀光嗎？
我們的基本方案是點對點運輸。
如果您需要額外停靠點，請提前告知我們以便報價。
行李超量怎麼辦？
請提前聯繫客服升級車型。
若當日因安全因素無法承載，司機有權拒載超額部分。
可現金付款嗎？
一般採預付。
加購可預訂，如行程異動產生額外費用，可當日以日幣現金支付司機。
你們的退費和取消政策是什麼？
所有取消訂單均需支付5%的手續費。如果您在服務開始前24小時內取消訂單，將不予退款。
