よくある質問
送迎サービスとご予約に関するよくあるご質問をご案内しています。
フライトが遅れた場合は？
日本到着便を追跡し、お迎え時間を調整します。
大幅な遅延や欠航で配車対応ができない場合は、全額返金キャンセル可能です。
なお、入国審査・税関・荷物受取による遅れは追跡対象外です。
ドライバーとはどこで合流しますか？
事前にWhatsAppで集合案内をお送りします。
プランによってネームボード対応も可能です。
当日ドライバーに連絡する方法は？
ドライバーよりWhatsAppでご連絡いたします。
連絡可能な番号をご登録ください。
時間や場所は変更できますか？
24時間前までなら通常変更可能です。
24時間以内は配車状況によります。
英語でコミュニケーションできますか？
簡単な英語対応が可能で、翻訳アプリも活用します。
車種はどう選べばいいですか？
車両案内ページに人数・荷物目安があります。
不明な場合はお問い合わせください。
Airbnbまで送ってもらえますか？
はい、住所がすべて記載されていれば大丈夫です。
住所が狭い場合や、バンでのアクセスが困難な場合は、近くの乗降場所をご提案させていただくことがあります。
チャイルドシートはありますか？
日本では営業車両に義務はありません。
3〜6歳向けブースター1台を無料手配可能です。
深夜送迎には追加料金がかかりますか？
はい、午後10時から午前6時までの間は、2,000円の夜間サービス料がかかります。お支払いは現金のみとなります。
通常、午前0時から午前5時までのご予約はお受けしておりませんが、事前にお申し出いただければ対応いたします。
この時間帯の深夜送金には、5,000円の追加料金が発生します。
無料待ち時間はどれくらいですか？
空港送迎（フライト追跡付き）：着陸後90分
カスタムピックアップ時間：30分
ホテルへのお迎え：15分
遅延が予想される場合はご連絡ください。追加待ち時間：2,500円／30分
途中立ち寄りはできますか？
追加料金で対応可能な場合があります。
荷物超過の場合は？
事前に車両アップグレードをご相談ください。
安全上問題がある場合、超過分はお断りする場合があります。
空港送迎の出発時間はどう設定すればよいですか？
国際線の場合、出発の3時間前までに空港到着をおすすめします。
ホテルから空港までの所要時間を Google マップ等で確認し、交通状況に備えて 30分程度余裕 を持って送迎時間をご設定ください。
ご不明な場合はお気軽にご相談ください。
大型荷物は載せられますか？
事前にご相談ください。
予約後はどうなりますか？
約3日前に確認メールをお送りします。
当日はドライバーがWhatsAppで連絡します。
現金支払いはできますか？
基本事前決済です。
変更による追加料金は当日現金（日本円）支払い可能です。
返金およびキャンセルに関するポリシーを教えてください。
キャンセルには5%の手数料がかかります。サービス開始の24時間前以降のキャンセルは返金対象外となります。
