常見問題解答
如果我的航班延誤了怎麼辦？
我們會追蹤您最終抵達日本的航班（成田機場、羽田機場、關西機場等），並據此調整接機時間。
如果您的航班延誤或重新安排，請提前通知我們。
請注意：如果您選擇自訂接送時間而非提供航班號碼，則航班追蹤功能將不適用。在這種情況下，司機將按照您選擇的時間等候。
我該如何與司機見面？有姓名牌嗎？
如果您購買了接送服務附加服務，司機將在到達大廳舉著寫有您名字的牌子等候。
如果沒有附加組件，司機將透過 WhatsApp 與您聯繫並在指定的接送點見面。
我們將在您轉機前一天向您發送司機和車輛的詳細資訊以及會面地點地圖。
我應該如何根據行李選擇車輛？
我們提供兩種類型的車輛：
Alphard：最多可容納 5 名乘客 5 個 24 吋行李箱
Hiace：最多可容納 9 名乘客 9 個 24 吋行李箱
超大行李（超過 24 英吋）= 2 個座位
每個空位允許攜帶 1 個額外的行李箱。
請依行李大小選擇乘客人數。
延遲轉機是否需要支付夜間附加費？
是的，晚上 10 點至早上 6 點之間需支付 2,000 日圓夜間服務費，以現金支付。
除非您提前提出要求，否則我們通常不接受凌晨 12:00 至凌晨 5:00 之間的預訂。
在此時間內進行深夜轉乘將收取 5,000 日圓的附加費。
我可以要求兒童座椅嗎？
我們免費提供 1 個加高座椅（適用於年齡約 3-6 歲的兒童），視供應情況而定。
如有需要，請在預訂時註明，並在當天提醒司機。
根據日本法規，租用車輛不強製配備兒童座椅。
對於較小的孩子，監護人可以用安全帶將孩子牢牢地抱住。
除非有人要求，否則座位通常會被存放起來，以避免限制空間。
我可以用現金支付嗎？
需要線上預付款才能確認預訂。
但是，額外費用（例如夜間費用或額外等待費用）必須以現金直接支付給司機。
我可以被送到 Airbnb 嗎？
是的，只要提供完整的地址即可。
如果地址狹窄或貨車無法到達，我們可能會建議附近的接送點。
司機會說英語嗎？
有些司機會說基本的英語。
您將在乘車前 1 天收到司機聯絡資訊。
如需協助，您可以透過 WhatsApp 或電子郵件向我們發送訊息。
我預訂後會發生什麼事？
一旦您的預訂確認，您將收到一封電子郵件確認。
服務前一天，我們會向您發送司機的姓名、電話號碼、車牌和取車說明。
免費等候時間？
機場接送（含航班追蹤）：飛機降落後 90 分鐘
客製化取貨時間：30分鐘
飯店接送：15分鐘
如果您預計會延誤，請告知我們。額外等待時間：2,500日圓/30分鐘
我應該提前多久安排機場接送？
抵達：入境和行李托運至少需要 60-90 分鐘。
出發：計劃在航班起飛前 3 小時到達機場。
我可以請求多個接送點嗎？
我們的基本計劃是點對點的。
如果您需要額外的停靠，請提前通知我們以獲取報價。
如果我超過了免費等候時間怎麼辦？
請立即聯絡您的司機或支援人員。
若時間允許，等候時間可延長，每 30 分鐘收費 2,500 日圓。
超額乘客或行李
根據日本法律，嚴禁車輛超載。
如果乘客或行李數量超出車輛的容量，司機有權拒絕超額物品或乘客。
在這種情況下，請自費安排額外的交通工具（例如計程車）。
你們的退費和取消政策是什麼？
所有取消均需支付 5% 的手續費。如果您在服務開始前 24 小時內取消，則不予退款。
