常見問題解答
如果我的航班延誤了怎麼辦？
我們會追蹤您最終抵達日本的航班（成田機場、羽田機場、關西機場等），並據此調整接機時間。
如果您的航班延誤或重新安排，請提前通知我們。
請注意：如果您選擇自訂接送時間而非提供航班號碼，則航班追蹤功能將不適用。在這種情況下，司機將按照您選擇的時間等候。
我該如何與司機見面？有姓名牌嗎？
若您選購「接機舉牌服務」，司機將在抵達大廳舉牌等候，牌上會寫有您的姓名。
若未選購此服務，司機將透過 WhatsApp 聯繫您，並在指定地點與您會合。
接送地點地圖將在出發前三日與確認信一同寄送至您的電子信箱，請留意查收。
我應該如何根據行李選擇車輛？
我們提供兩種類型的車輛：
Alphard：最多可容納 5 名乘客 5 個 24 吋行李箱
Hiace：最多可容納 9 名乘客 9 個 24 吋行李箱
超大行李（超過 24 英吋）= 2 個座位
每個空位允許攜帶 1 個額外的行李箱。
請依行李大小選擇乘客人數。
我可以要求兒童座椅嗎？
我們免費提供 1 個加高座椅（適用於年齡約 3-6 歲的兒童），視供應情況而定。
如有需要，請在預訂時註明，並在當天提醒司機。
根據日本法規，租用車輛不強製配備兒童座椅。
對於較小的孩子，監護人可以用安全帶將孩子牢牢地抱住。
除非有人要求，否則座位通常會被存放起來，以避免限制空間。
我可以用現金支付嗎？
需要線上預付款才能確認預訂。
但是，額外費用（例如夜間費用或額外等待費用）必須以現金直接支付給司機。
我可以被送到 Airbnb 嗎？
是的，只要提供完整的地址即可。
如果地址狹窄無法到達，我們可能會建議附近的接送點。
司機使用什麼語言溝通？
司機主要使用 中文或日文進行溝通（無法指定語言）。
若有需要，司機會使用 翻譯軟體 協助基本對話。
如有任何疑問或特殊需求，歡迎隨時透過 WhatsApp 或 Email 聯繫客服 協助處理。
我預訂後會發生什麼事？
一旦您的預訂確認，您將收到一封電子郵件確認。
行程三日前會發送訂單確認通知，行程當日接送前司機會使用WhatsApp主動聯繫您，請確認並回覆司機訊息。
如果使用Line，請提供QR Code連結碼以利司機添加。如果有任何問題，歡迎隨時聯繫我們詢問，謝謝😊
免費等候時間？
機場接送（含航班追蹤）：飛機降落後 90 分鐘
客製化接駁時間：30分鐘
飯店接送：15分鐘
如果您預計會延誤，請告知我們。額外等待時間：2,500日圓/30分鐘
我應該提前多久安排機場接送？
抵達：入境和行李托運至少需要 60-90 分鐘。
出發：計劃在航班起飛前 3 小時到達機場。
我可以請求多個接送點嗎？
我們的基本方案是點對點接送。
如果您需要額外的停靠，請提前通知我們以獲取報價。
如果我超過了免費等候時間怎麼辦？
請提前聯絡您的司機或客服人員。
若時間允許，等候時間可延長，每 30 分鐘收費 2,500 日圓。
超額乘客或行李
根據日本法律，嚴禁車輛超載。
如果乘客或行李數量超出車輛的容量，司機有權拒絕超額物品或乘客。
在這種情況下，請自費安排額外的交通工具（例如計程車）。
你們的退費和取消政策是什麼？
所有取消均需支付 5% 的手續費。如果您在服務開始前 24 小時內取消，則不予退款。
